马来西亚诊所 AI 聊天机器人，柜台忙不过来或关门时，替您回复病人

会。诊所休息的时候，包括公共假期，它会按照您提供的资料（例如营业时间和收费表）在网站上回复，号码获 Meta 批准后也会在 WhatsApp 里回复，并告诉病人您什么时候重新开门。在 Pro 方案里，它只列出您有开门那几天的时段，所以您为假期或员工请假封锁的日期，它都会跳过。预约请求和需要真人处理的事会留在收件箱应用里，员工会收到提醒，诊所开门后就能跟进。

这类问题会留给您的员工。能不能用 panel 或保险支付，要看病人的公司、保险公司或 panel 卡；开不开 MC，则由医生决定。所以我们把 AI 设定成不去猜，只告诉病人问题已经交给诊所团队。员工会收到提醒，可以直接在同一个对话里回复。您提供的事实，它还是可以说，例如诊所接受哪些 panel。

可以。设置时，我们会记下您的诊所是 walk-in、预约制还是两种都接受，以及各自的时间。AI 会像您的柜台那样解释，例如看全科直接上门，做物理治疗就要先约时段。它看不到您的候诊室，所以我们把它设定成不承诺等候时间。用 Pro 方案，病人可以请求一个空档时段，员工批准后才算约好。

AI 分享的是您给它的资料：服务项目、收费、营业时间，以及看诊前的准备事项，例如验血前要空腹。我们把它设定成不诊断、不建议药物或剂量、不评估症状，对人和宠物都一样。病人描述症状时，它会请对方联系您的员工或预约看诊，员工会收到提醒，也可以接手这个对话。它不是紧急服务，遇到紧急情况，应该找您的团队或拨打 999。

根据 PDPA（个人资料保护法令），健康资料属于敏感个人资料，所以我们把 AI 设定成只问预约请求需要的资料，通常是姓名、联络号码和想约的时间，不问身份证号码或病历。每家诊所的对话分开存放，并受我们的数据处理协议（英文版）约束，协议里列明了处理这些对话的 AI 服务商。

马来文、英文和中文，也能回复几种语言夹在一起的信息，例如「明天 morning 还有 slot 吗？」或「boleh book Sabtu pagi?」。病人用哪种语言写，它就用哪种语言回。华人病人多的中医诊所，还有病人聊到一半换语言的家庭诊所，都用得上这一点。如果哪句回复想换个说法，告诉我们，我们帮您改。

每月 RM299 的 Starter 方案包括网站 AI 聊天、号码获 Meta 批准后在 WhatsApp 里的 AI 回复、按您自己的收费表给出的价格范围，以及带提醒的潜在客户收件箱应用。预约请求需要每月 RM499 的 Pro 方案。Pro 还加上图片识别和更大的知识库。有几家分行的诊所集团，可以考虑每月 RM999 的 Business 方案，它支持多个分行。设置免费，由我们代做，网站聊天通常一天内上线。14 天内可退款，没有绑约。