Kemas kini terakhir: 25 Ogos 2026
Pengawal data: CHATOWL SOLUTIONS (No. Pendaftaran SSM 202603187823 / KT0617773-V), sebuah pemilikan tunggal yang didaftarkan di Malaysia, beralamat di C2-37-02, Arte Cheras, Taman Midah, Cheras, 56000 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan.
Siapa kami
ChatOwl menyediakan perisian pembantu sembang AI untuk perniagaan. Dasar ini menerangkan cara kami mengendalikan data peribadi pelawat chatowl.my dan mereka yang bertanya atau menggunakan ChatOwl (bakal pelanggan dan pemegang akaun kami sendiri). Bagi data peribadi yang kami proses bagi pihak pelanggan kami (data sembang pelanggan mereka), kami bertindak sebagai pemproses data (lihat “Peranan kami sebagai pemproses” di bawah).
Apa yang kami kumpul (mengenai bakal pelanggan / pemegang akaun)
- Anda beri kepada kami: nama, nama perniagaan, e-mel, telefon/WhatsApp, dan apa-apa yang anda hantar semasa bertanya, meminta demo, atau mendaftar.
- Secara automatik: log pelayan standard (alamat IP, jenis pelayar, halaman dilawati). Kami tidak menjalankan analitik laman web pihak ketiga buat masa ini; jika kami menambahnya, kami akan mengemas kini dasar ini.
Mengapa kami menggunakannya (tujuan, PDPA)
Untuk menjawab pertanyaan, menyediakan demo, menyediakan dan menjalankan akaun anda, mengeluarkan bil kepada anda, memberi sokongan, menambah baik perkhidmatan, dan (dengan kebenaran anda) menghantar kemas kini yang berkaitan. Kami bergantung pada kebenaran anda dan pelaksanaan kontrak kami dengan anda sebagai asas undang-undang di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.
Dengan siapa kami berkongsi (sub-pemproses)
Pembekal perkhidmatan kami yang kami tapis dengan teliti dan membantu menjalankan ChatOwl, di bawah terma perlindungan data:
- DigitalOcean (pengehosan laman + aplikasi, Singapura), Anthropic dan Google (inferens model AI yang menggerakkan pembantu), Curlec (by Razorpay) (gerbang pembayaran kami untuk pengebilan, Google Firebase (penghantaran pemberitahuan tolak ke aplikasi mudah alih ChatOwl), Malaysia), Meta (penghantaran mesej WhatsApp / Instagram / Facebook, hanya untuk pelan dengan saluran tersebut disambungkan), Telegram (makluman petunjuk segera ke telefon pemilik perniagaan, jika disambungkan), dan Resend (penghantaran e-mel transaksi, cth. invois dan pautan log masuk). Kami tidak menjual data anda.
Pembayaran
Apabila anda membayar invois, butiran kad atau FPX anda dimasukkan di halaman pembayaran selamat Curlec, bukan di halaman kami. Kami tidak melihat atau menyimpan nombor kad; kami hanya menyimpan rekod invois dan status pembayaran untuk tujuan perakaunan.
Aplikasi mudah alih ChatOwl
Jika anda (sebagai pelanggan) menggunakan aplikasi Android kami, kami turut memproses: e-mel akaun dan kelayakan sesi anda (disimpan pada peranti anda), token pemberitahuan tolak (melalui Google Firebase, supaya makluman petunjuk sampai ke telefon anda), dan, jika aplikasi mengalami ralat, laporan teknikal (model peranti, versi Android, versi aplikasi dan jejak ralat teknikal; tidak sekali-kali kandungan sembang pelanggan anda). Kami menggunakannya semata-mata untuk menjalankan aplikasi, menghantar makluman anda, dan membaiki masalah.
Di mana ia disimpan + rentas sempadan
Di pelayan selamat di Singapura (DigitalOcean), dengan perlindungan yang sesuai bagi sebarang pemindahan ke luar Malaysia (kami bergantung pada terma perlindungan data standard pembekal kami). Inferens AI mungkin memproses kandungan mesej melalui pembekal yang dinamakan di atas.
Berapa lama kami menyimpannya
- Data pertanyaan / permintaan demo: sehingga 12 bulan selepas hubungan terakhir anda, melainkan anda menjadi pelanggan.
- Data akaun: sepanjang hayat akaun anda dan sehingga 12 bulan selepas ia ditutup, kemudian dipadam, kecuali rekod yang wajib kami simpan di sisi undang-undang (cth. rekod cukai dan perakaunan, biasanya 7 tahun).
Keselamatan
Penyulitan semasa penghantaran, pengasingan setiap penyewa, kawalan akses, sandaran berkala, serta kawalan perbelanjaan/penyalahgunaan. Tiada sistem yang selamat sepenuhnya, tetapi kami mengambil langkah teknikal dan organisasi yang munasabah untuk melindungi data anda.
Hak anda (PDPA)
Anda boleh mengakses atau membetulkan data anda, menarik balik kebenaran, atau menghadkan pemprosesan dengan menghubungi kami di bawah. Kami membalas dalam tempoh 21 hari. Anda juga boleh membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP).
Peranan kami sebagai pemproses (untuk pelanggan kami)
Apabila sesebuah perniagaan menggunakan ChatOwl di laman web atau salurannya, perniagaan itu ialah pengawal data bagi data sembang pelanggannya; ChatOwl memprosesnya hanya mengikut arahan mereka di bawah Perjanjian Pemprosesan Data. Jika anda pelanggan akhir salah seorang pelanggan kami, sila rujuk notis privasi perniagaan tersebut, dan hantar permintaan akses atau pemadaman kepada mereka. Transkrip sembang dan lampiran disimpan mengikut tempoh yang dikonfigurasi untuk akaun setiap pelanggan (12 bulan secara lalai) dan kemudian dipadam.
Kuki
chatowl.my menggunakan kuki penting/sesi dan kuki cache untuk membolehkan laman berfungsi. Kami tidak menggunakan kuki penjejakan atau pengiklanan bukan penting buat masa ini. Jika kami menambah analitik pada masa hadapan, kami akan menambah sepanduk kuki dan mengemas kini bahagian ini. Anda boleh mengawal kuki melalui tetapan pelayar anda.
Perubahan & hubungi
Kami mungkin mengemas kini dasar ini; perubahan penting akan disiarkan di sini.
Hubungi: hello@chatowl.my · 011-1205 2265 · C2-37-02, Arte Cheras, Taman Midah, Cheras, 56000 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan. Permintaan perlindungan data dikendalikan oleh Lee Hao Ying (pemilik).