生效日期：2026年7月29日。本退款与取消政策构成我们的服务条款的一部分，应与之一并阅读。所有费用以马来西亚令吉（MYR）计算。
1. 计费基础
ChatOwl 订阅按预付方式收费，可选月付或年付。年付按“12个月收10个月”计费（两个月免费）。方案费用为 Starter RM299 / Pro RM499 / Business RM999 每月，不含 SST（仅在我们注册 SST 时才加收）。可能会收取一次性的”全代办设置与上线”费用 RM1,000（在我们的创始优惠下豁免）。
2. 14天退款保证
新客户可在首次付款后 14 天内取消并获得该笔款项的全额退款。请在14天内联系我们。
3. 取消月付方案
您可随时取消月付方案。取消于当前已付月份结束时生效，在此之前您仍保有使用权。超过14天保证期后，我们不提供部分月份的退款。
4. 取消年付方案
超过14天保证期后，年费不予退还，但您的服务将持续至已付期限结束。
5. 设置与上线费用
一次性设置费用涵盖我们为构建、配置、载入您的价目表并训练您的助手所做的工作。如适用，它与您的首次付款一同受14天退款保证保障。
6. 如何取消或申请退款
通过电邮 hello@chatowl.my 或 WhatsApp +60 11-1205 2265 联系我们，并提供您的商号名称与账户电邮。经批准的退款将退回您的原付款方式，通常在 14 个工作日内处理。退款显示在您账户中的时间取决于您的银行或发卡机构。
7. 取消时
当您的订阅结束时，我们会停止助手，并应要求将您的潜在客户资料与数据导出给您，然后按照我们的数据保留政策予以删除。
8. 未付款
如付款失败且未在 7 天内结清，我们可能会暂停服务直至付清。
9. 联系
hello@chatowl.my · 011-1205 2265 · C2-37-02, Arte Cheras, Taman Midah, Cheras, 56000 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan。数据保护联系人：Lee Hao Ying（东主）。