隐私政策
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企业客户：请参阅我们的数据处理协议。
最后更新：2026年8月25日
数据控制者：CHATOWL SOLUTIONS（SSM 注册号 202603187823 / KT0617773-V），一家在马来西亚注册的独资企业，地址：C2-37-02, Arte Cheras, Taman Midah, Cheras, 56000 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan。
我们是谁
ChatOwl 为企业提供 AI 聊天助手软件。本政策说明我们如何处理 chatowl.my 访客以及咨询或使用 ChatOwl 的人士（我们的潜在客户和账户持有人）的个人数据。对于我们代表客户处理的个人数据（客户的顾客聊天数据），我们的角色是数据处理者（见下文“我们作为处理者的角色”）。
我们收集什么（关于潜在客户 / 账户持有人）
- 您提供的：姓名、公司名称、电子邮件、电话/WhatsApp，以及您在咨询、申请演示或注册时发送的任何内容。
- 自动收集的：标准服务器日志（IP 地址、浏览器类型、访问的页面）。我们目前不使用第三方网站分析工具；如果日后添加，我们会更新本政策。
我们为何使用这些数据（目的，PDPA）
用于回复咨询、提供演示、设置和运行您的账户、向您收费、提供支持、改进服务，以及（在您同意的情况下）向您发送相关更新。根据《2010年个人数据保护法》，我们以您的同意和履行与您的合同作为法律依据。
我们与谁共享（次级处理者）
协助运行 ChatOwl 的经审核的服务提供商，均受数据保护条款约束：
- DigitalOcean（网站与应用托管，新加坡）、Anthropic 和 Google（驱动助手的 AI 模型推理）、Curlec (by Razorpay)（我们的收费支付网关，马来西亚）、Google Firebase（向 ChatOwl 手机应用推送通知）、Meta（WhatsApp / Instagram / Facebook 消息传送，仅限已连接这些渠道的套餐）、Telegram（如已连接，向企业主手机即时发送线索提醒）以及 Resend（交易类电子邮件发送，例如发票和登录链接）。我们不会出售您的数据。
付款
当您支付发票时，您的银行卡或 FPX 资料是在 Curlec 的安全支付页面上输入的，绝不会在我们的页面上输入。我们不会看到或存储卡号；我们只保留用于会计的发票和付款状态记录。
ChatOwl 手机应用
如果您（作为客户）使用我们的 Android 应用，我们还会处理：您的账户电子邮件和会话凭证（存储在您的设备上）、推送通知令牌（通过 Google Firebase，以便线索提醒送达您的手机），以及在应用崩溃时的技术崩溃报告（设备型号、Android 版本、应用版本和技术错误记录；绝不包含您顾客的聊天内容）。我们仅将这些用于运行应用、发送提醒和修复故障。
数据存储位置与跨境传输
存储于新加坡的安全服务器（DigitalOcean），对于任何马来西亚境外的传输均采取适当保障措施（我们依赖服务提供商的标准数据保护条款）。AI 推理可能通过上述提供商处理消息内容。
我们保留多久
- 咨询 / 演示申请数据：自您最后一次联系起最多 12 个月，除非您成为客户。
- 账户数据：在您的账户存续期间及关闭后最多 12 个月，随后删除，法律要求保留的记录除外（例如税务和会计记录，通常为 7 年）。
安全
传输加密、按租户隔离、访问控制、定期备份以及支出/滥用控制。没有任何系统是绝对安全的，但我们采取合理的技术和组织措施来保护您的数据。
您的权利（PDPA）
您可以通过下方联系方式查阅或更正您的数据、撤回同意或限制处理。我们会在 21 天内回复。您也可以向个人数据保护局（Jabatan Perlindungan Data Peribadi, JPDP）投诉。
我们作为处理者的角色（针对我们的客户）
当企业在其网站或渠道上使用 ChatOwl 时，该企业是其顾客聊天数据的数据控制者；ChatOwl 仅按其指示并根据数据处理协议处理这些数据。聊天记录和附件按各客户账户所设定的期限保留（默认 12 个月），随后删除。如果您是我们客户的最终顾客，请参阅该企业自身的隐私声明，并向其提出查阅或删除请求。
Cookie
chatowl.my 使用必要/会话及缓存 Cookie 以使网站正常运作。我们目前不使用非必要的跟踪或广告 Cookie。如果日后添加分析工具，我们会加入 Cookie 提示并更新本节。您可以通过浏览器设置管理 Cookie。
变更与联系方式
我们可能会更新本政策；重大变更将在此发布。
联系方式：hello@chatowl.my · 011-1205 2265 · C2-37-02, Arte Cheras, Taman Midah, Cheras, 56000 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan。数据保护请求由 Lee Hao Ying（业主）处理。